Starbucks: Howard Schultz - Vendió su sangre, rechazaron su idea y la compro a $ 3.8 mlls

👨Howard Schultz nació el 19 de julio de 1953📅 en Brooklyn (Nueva York), de familia judía, Hijo de 👵Elaine (Lederman) y su padre un exsoldado 👼Fred Schultz. Creció en medio de la pobreza ya que su padre tenía trabajos eventuales👷 en el que no le iba bien que digamos y para empeorar😨 las cosas su padre sufre un accidente que se fracturo su pierna😥 y lo deja inhabilitado por meses del trabajo y su esposa👰 llevaba 7 meses de gestación👶 de su tercer hijo por lo que los meses siguientes vivieron una pobreza😥 seguidos de cobradores.

Para 👨Howard, su padre le enseño la honestidad👍, persistencia👌 y el sacrificio👏, jugaba con ellos el fin de semana familia👪 aunque dijo “Mi familia no tenía ingresos, ni seguro, ni compensaciones, nada que recurrir” pero en ese entonces pensó💬 “Que si alguna vez estaría en una posición en la que pudiera hacer una diferencia, no dejaría a la gente atrás”.

Su madre👵 lo impulso al estudio📕 y él ayudaba a la familia en las horas en que no estaba en la escuela para trabaja y crecer económicamente💰. Fue a Canarsie High School🏫, donde se graduó en 1971.  👨Schultz asistió a la Northern Michigan University🏢 becado porque jugaba fútbol americano🏈 hasta que se lesiono😥 y tuvo que dejarlo el cual también le quitaron la beca y tuvo que trabajar y hasta vender su sangre😨 para poder pagar los costó universitarios😳 siendo el único de la familia en graduarse y alcanzar ese logro👏.

Después de graduarse, 👨Schultz trabajó como vendedor para Xerox Corporation y fue promovido a representante de ventas😃 y luego gerente de ventas👍. En 1979, se convirtió en gerente general del fabricante sueco de Hammarplast😃, tienda que vendía electrodomésticos y entre ellos, molinillos de café☕. 👨Howard ya había trabajado en una cafetería antes y le había llamado la atención😃😎💭, como uno de sus clientes compraba mucho estas máquinas, decidió ir a visitarlos💨.

Su primera experiencia con Starbucks

Su primera visita fue en Starbucks que quedaba en Seattle (Washington) en 1981. "Cuando ingresé por primera vez es como estar en casa, era un lugar especial, sentí como el producto me hablaba... probé la mejor taza de café y escuché de los fundadores la historia de un buen café".

Starbucks fundado por Zev Siegl, Jerry Baldwin y Gordon Bowker en 1971. Los tres, inspirados por el empresario cafetero Alfred Peet👴, abrieron su primera tienda de venta de granos y máquinas para preparar café, ubicada en el 2000 de la Avenida Western, de 1971 a 1976. Durante el primer año fueron clientes exclusivos de 👴Alfred Peet para luego comenzar a adquirir granos verdes de café de otros proveedores.

Cuando 👨Howard ingreso a Starbucks le ofrecieron una muestra gratis del café que ellos vendían en granos😍, Howard dijo “… se sentía, olía y sabia a un gran vino Borgoña, yo quería saber más y no podía sacármelo de la cabeza” fascinado con el café, presiono a los fundadores para que le dieran un cargo en la compañía con sus ideas😮 y le tomo casi un año convencerlos para que lo contrataran como Jefe de Ventas👏.

Ya en 1983 como Vicepresidente de Ventas en Starbucks asistió a un evento en Milán😃 sobre electrodomésticos para ver cafeteras y se enamoró del aura de romance de los bares de café italianos😍 y fue cuando le surgió una idea💭 en que Starbucks no solo debía vender granos de café sino también infusiones de café “Vi algo, no solo el romance del café sino las conexiones entre ellos”. Entusiasmado regreso a Seattle y les dijo a los fundadores para abrir un bar de café☝ pero ellos rechazaron la idea😱 ya que solo ellos querían vender granos de café y que las personas compraran las maquinas que también vendían y lo preparen en casa😥.

Sin embargo fue persistente💪 y los dueños le permitieron abrir un bar de café en una nueva tienda que era para Starbucks, ya instalado, comenzó a tener mucho éxito😃👏 y comenzaron a llegar cientos de personas y comenzaron hablar sobre un nuevo idioma📝 referido al pedido de café para tomar como “Café Latte” y a pesar de ello, los fundadores no querían crecer😨 solo querían vender granos de café de manera tradicional. Entonces como ya no pudo persuadirlos más, decidió irse😥 de Starbucks para comenzar un negocio propio de bar de café😃.

El comienzo del éxito de Starbucks con Howard

Frustrado, 👨Howard Schultz decidió abandonar Starbucks en 1985. Necesitaba $ 400,000💰 para abrir la primera tienda y comenzar el negocio. Simplemente no tenía el dinero💸 y su esposa estaba embarazada de su primer bebé. 👨Jerry Baldwin y el cofundador de Starbucks, 👨Gordon Bowker, se ofrecieron a ayudar. 👨Schultz también recibió $ 100,000 de un médico😃 que estaba impresionado por la energía de Schultz para "apostar”👌.  En 1986, había recaudado todo el dinero💰 que necesitaba para abrir la primera tienda, "Il Giornale", que lleva el nombre del periódico milanés del mismo nombre. La tienda ofrecía helado🍧 además de café, tenía pocos asientos y tocaba música de ópera🎻 de fondo para retratar una experiencia italiana. Años más tarde, la gerencia original de Starbucks decidió concentrarse en Peet's Coffee & Tea que le compraron a su mentor 👴Alfred Peet y vendió su unidad minorista de Starbucks a Schultz e Il Giornale por US $ 3.8 millón en agosto de 1987.

Convenido que los clientes pasaran de pagar $ 0.50 por taza de café☕ a unos $ 3 las infusiones de café, a pesar que el consumo de café había bajado📉, supo persuadir a varios inversores para así poder comprar Starbucks👍.

Así comenzó a reemplazar las trazas de porcelana por vasos de cartón, variedades de sabores😋 de café en estado frio y caliente, sitios de reuniones agradables de conversaciones amigables👫, etc.   Después que fusiono su compañía Il Giornale con Starbucks se puso manos a la otra👷 e incluso comenzó a atender a clientes😁, con las variedades de Café Gourmet que ofrecían en todas las tiendas, dando a saborear gratis pequeñas porciones😉 y explicándoles sobre las nuevas formas de tomar café📜 asiéndoles saber porque costaba más que una taza de café normal👌.

Creyó mucho en la buena atención al cliente😃😇 y preparar una atmosfera agradable a la hora de pedir un café☕, capuchino, frappe, etc. De manera distintiva. Que lo hiciera sentir importante😎 y de buen estatus social😎. Así la gente poco a poco comenzó hablar👄 las nuevas formas de pedir un café, creando un lazo con la marca Starbucks, con la que se hizo mundialmente conocido👍🌎.

Howard Schultz dijo “No estamos en el negocio de llenar estómagos, estamos en el negocio de llenar almas” “No estamos en el negocio de las transacciones sino de las conexiones humanas”.

Los trabajadores describen a 👨Howard como espiritual😇, ya que conversaba con sus trabajadores y de vez en cuando hablaba con los clientes😃 mientras paseaba por el local, era como una estrella de Hollywood dentro del local😁.

“La voz de mi padre estuvo susurrando en mi oído, en mi mente por años, todo lo que él tuvo que pasar y lo que vi en mi infancia. esta compañía que hemos construido, y yo personalmente, trate de crear el tipo de compañía en la que él nunca tuvo la oportunidad de trabajar".

En 1988 Starbucks comenzó a ofrecer seguros de asistencia médica a sus empleados que trabajaran por lo menos 20 horas⌚ semanales, hoy Starbucks gasta💸 más en asistencia médica para los empleados que en granos de café crudos y el programa Bigstock que es el patrimonio en forma de opción de compra💳. Eso ayudó a los empleados a sentir que la compañía se preocupa por ellos, lo hacen porque saben que un socio feliz😃 detrás de la barra probablemente va a generar un cliente feliz. “Esto es un tributo a mi padre” señalo 👨Howard Schultz debido a que su padre no vio cuando compro Starbucks y su madre le pregunto cómo es que se les pagaba a los trabajadores.

El 1 de junio de 2000, 👨Schultz renunció al cargo de CEO de Starbucks y se trasladó a la nueva posición de "estratega global en jefe" para ayudar a la compañía a expandirse internacionalmente🌎.

El 8 de enero de 2008, 👨Schultz regresó como CEO de Starbucks. Aunque la empresa estaba creciendo📈, ese crecimiento dependía en gran medida de abrir nuevas tiendas😃, mientras que las ventas en las tiendas ya existentes estaban disminuyendo📉. Por ello, despidió a muchos ejecutivos, cerró cientos de tiendas débiles, contrató al primer Director de Tecnología de la compañía , presentó la Tarjeta de Recompensa Starbucks, y cerró temporalmente todas las tiendas en los EE. UU para volver a entrenar a los empleados. La compañía pronto volvió al crecimiento orgánico y favoreció a los inversores😃👏👏. En ese momento, 👨Schultz ganaba una compensación total de $ 9,740,471, que incluía un salario base de $ 1,190,000 y opciones otorgadas de $ 7,786,105. ahora ya sabes porque varios de los fundadores están como CEO de sus compañías con varios inversores detrás.

👨Schultz volvió a dimitir como CEO en diciembre de 2016, asumiendo el cargo de presidente ejecutivo.

El 4 de junio de 2018, Schultz anunció que dejaría todas las posiciones en Starbucks, ya que estaba considerando, entre otras opciones, una campaña para presidente y se convirtió en presidente emérito. Es un importante inversor de la cadena de locales de batidos Jamba Juice.

👴Howard es el autor más vendido de For Love of Country: Lo que nuestros veteranos pueden enseñarnos sobre Ciudadanía, heroísmo y sacrificio (2014), Hacia adelante: Cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su alma (2011), y se vierte su corazón Into It (1997).